Customer Relationship Managment, kurz CRM, bezeichnet die Kundenpflege, die ein Unternehmen betreibt. Durch geeignete Systeme, die die Kundenpflege dokumentieren, wird CRM als Marketingtool relevant. Denn mithilfe einer regelmäßigen und guten Beziehungspflege zum Kunden, lassen sich Imagewerte deutlich verbessern. Zudem ist die Gewinnung neuer Kunden Studien zufolge fünfmal so teuer als die Pflege bestehender Kunden.
Marken verschenken Potenzial, wenn sie ihre Newsletter nicht stärker am User-Verhalten ausrichten, so CRM-Spezialistin Stefanie Seifert. Wer auf Signale wie Kauf, Besuch oder Abbruch reagiert, erhöht Wirkung und Effizienz. Das trifft derzeit nur auf einen Bruchteil der Mailings zu. Die besten Tipps, wie ihr das ändern könnt.
Fehlerhafte Kundenadressen sind weiter verbreitet, als man denkt. Zwar wird gerne über First-Party-Daten geredet, aber sie helfen nur, wenn sie korrekt und gepflegt sind. Dabei schludern einige Branchen mehr als andere. Das rächt sich jedoch und kostet Geld, Image und Kunden.
48 Prozent der Deutschen teilen ihre Daten mit vertrauenswürdigen Marken – eine ideale Basis für das Erfolgskonzept Personalisierung. Franz Riedl von Intuit Mailchimp erklärt, worauf es ankommt.
Zum Jahreswechsel startete Penny "die lauteste Kampagne, die es je gab". Mit ihr will Marketingchef Jan Flemming mehr Menschen für die Penny-App begeistern. Im Interview mit W&V erzählt er, welche Features er wichtig findet, welche überflüssig und was er schon jetzt über die App-Kunden weiß.
Für das Markenimage entscheidend ist nicht zuletzt der Kundenservice. Gerade in Zeiten von KI und automatisierten Chatbots. Wie lässt sich dadurch die Marke positiv beeinflussen? Tipps von Christian Sajons, Managing Director von Foundever und spezialisiert auf Customer Experience.
Junge Menschen nutzen nur Bewegtbild, lesen keine E-Mails und sind über klassische Medien sowieso nicht erreichbar? Von wegen, zeigt ein Start-up. Und beweist mit zielgerichtetem Content, dass Newsletter zum neuen Trendthema im Marketing werden könnten.
Salesforce CEO Marc Benioff hat auf der diesjährigen Hausmesse dreamforce angekündigt, dass das Unternehmen sich mit einem Pivot komplett neu erfinden muss. Autonome KI-Agenten sind der erste große Schritt in diese Richtung. Wir berichten aus San Francisco.
Im ersten Quartal 2024 knackte Hugo Boss bereits die Marke von einer Milliarde Euro Umsatz. Ein neues prominentes Testimonial und ein runderneuertes Kundenprogramm soll die Herrenmodemarke weiter beflügeln.
Neben neuen Funktionen für den intelligenten KI-Assistenten Copilot, hat der US-Anbieter ein raffiniertes Datenkonzept vorgestellt, das Kundendaten davor schützt, von LLMs vereinnahmt zu werden.
Händler-Apps lohnen sich - nicht unbedingt für die Kund:innen, aber für die Anbieter. Das zeigt eine Studie von Simon-Kucher & Partner. Ein deutscher Discounter kann es sogar mit Amazon aufnehmen.
Unternehmens-Channel auf Whatsapp revolutionieren gerade das Messenger Marketing. Hartmut Deiwick, CEO der Löwenstark Digital Group, sieht darin eine klare Alternative zum Newsletter. Sieben Tipps zur Umsetzung.
Die European Net ID Foundation ist eine der Institutionen, die sich am intensivsten mit sauberen Data-Lösungen auseinandersetzt. Viel zu tun also für den erfahrenen Onlineexperten Ulli Hegge, der 2024 die Rolle des CEO übernimmt.
Bei Whatsapp haben Unternehmen und Creator:innen künftig die Möglichkeit, eigene Channels zur Kommunikation mit ihren Fans zu gründen. Einiges ähnelt den Whatsapp-Communities, aber es gibt auch gravierende Unterschiede. Das müsst ihr dazu wissen.
Marketingverantwortliche stehen zunehmend unter Druck. Zeit für längere Absprachen bleibt da oft nicht. Doch es gibt noch weitere Faktoren, die in den vergangenen Jahren dazu geführt haben, dass wieder mehr im Alleingang entschieden wird.
Im digitalen W&V Chefredaktions-Talk am 8. August besprechen Verena Gründel und Rolf Schröter mit ihren Gästen die Chancen und Lösungen einer First-Party-Daten-Strategie. Sei kostenlos dabei und diskutier mit!
Mit Hilfe generativer künstlicher Intelligenz will Otto die Produktberatung für Kund:innen verbessern. Dazu launcht das Hamburger Unternehmen einen neuartigen KI-Assistenten. So gut funktioniert er.
Das Werbeprospekt-Bündel "Einkaufaktuell" wird samstags an Millionen deutsche Haushalte geliefert. Für die Post war das lange ein einträgliches Geschäft - doch bald ist Schluss.
Über 200 Millionen Business-Accounts zählt Whatsapp mittlerweile. Vor diesem Hintergrund führt Meta zwei neue Funktionen ein, um Unternehmen zu weiterem Wachstum zu verhelfen. Vor allem kleinere Betriebe können profitieren.
Der Möbelriese will bis Ende 2025 in all seinen Märkten seine bisherige Kundenkarte Ikea Family zu einem klassischen Bonusprogramm umrüsten. Für Kund:innen hat das einige Vorteile.
Die Hornbach-Managerin Katja Sottmeier wurde bei der feierlichen Verleihung des Deutschen Mediapreises als Media-Persönlichkeit des Jahres geehrt. Die Laudatio hielt Ad Alliance-Geschäftsführer Frank Vogel.
Bei der Lufthansa hat ab sofort Olivier Krüger das Sagen im Marketing. Zuvor war er bei einer Lufthansa-Tochter. Diese Schwerpunkte will er setzen.
Unternehmen, die die Möglichkeiten der Digitalisierung für CRM voll ausschöpfen, werden langfristig erfolgreicher sein und als Marke relevant bleiben.
Einer der großen Trends für das soeben gestartete Jahr wird sicherlich das Thema Customer Journey sein. Im aktuellen Executive Briefing geht es darum, welche Vorkehrungen Marken jetzt treffen sollten.
Immer häufiger werben Marken mit bekannten Persönlichkeiten. Was bringt Werbung mit Testimonials oder Markenbotschaftern - und wie funktionieren die Deals dahinter? Hier eine kurze Einordnung: