Gastbeitrag:
In fünf Schritten zur erfolgreichen Cross-Channel-Orchestrierung

Menschen bewegen sich heute in rasantem Tempo zwischen zahlreichen digitalen Touchpoints – und erwarten dabei ein konsistentes, personalisiertes Markenerlebnis. Laut Forrester existieren mittlerweile über 300 digitale Kontaktpunkte, die Marken bedienen können – Tendenz steigend. Die Herausforderung für CMOs und ihre Marketing-Teams: eine orchestrierte Customer Journey über alle Kanäle hinweg zu gestalten, die individuelle Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt.