Avantgarde und YouGov:
Amazon auf Platz 1 im Brand Experience Index

Amazon bietet seinen Kunden das "bestes Erlebnis im Handel". Zu diesem Ergebnis kommt der "Brand Experience Index", den die Münchner Agentur Avantgarde entwickelt und nun erstmals erhoben hat. Insgesamt 14 Handelsmarken wurden in der repräsentativen Online-Umfrage des beauftragten Meinungsforschungsinstituts YouGov bewertet.

Das Besondere an dem neuen Index ist: So wie die Kunden mittlerweile kaum mehr zwischen stationärem und Online-Handel unterscheiden, so hebt auch das Bewertungsinstrument von Avantgarde die Trennung zwischen den beiden Kategorien auf. Das macht nicht nur alle wichtigsten Handelsmarken in puncto Kundenerlebnis erstmals miteinander vergleichbar, auf diese Weise ergeben sich möglicherweise auch neue Learnings, wie sich Kundenzufriedenheit durch Markenerlebnisse am besten gestalten lässt.