D2C:
Branded Communities: Der direkte Draht zum Kunden

Bei Lego sind Kunden nicht nur Kunden, sondern auch Designer und Marktforscher. Der Produzent der bunten Plastikklötzchen hat das Partizipationsprinzip zur Königsklasse im Marketing erhoben. Kunden können Produktsets mitgestalten, die Community votet dann. Geht der Daumen hoch, wird die Idee dem Lego-Gremium vorgelegt. Es entscheidet, ob das Set in Serie geht.

"Beide Seiten profitieren von diesem System", erklärt Eileen Dillenburg, Geschäftsführerin bei Fischer-Appelt Relations und für Social Media verantwortlich. "Auf diese Weise bekommt Lego zum einen ein fertig entworfenes Produkt und zum anderen durch das wertvolle Feedback die Sicherheit, dass es den Konsumenten auch gefällt."