PC, Laptop, Smartphone oder Tablet: Kunden wechseln heute selbstverständlich zwischen verschiedenen Geräten und Kanälen. Diese sind zugleich die Punkte, an denen Kunde und Marke in Kontakt treten. Die Kanäle einzeln zu betrachten und bespielen, ergibt aus Marketingsicht keinen Sinn. Und auch Händler versuchen, möglichst viele Verkaufspunkte anzubieten. Marketing wie Verkauf werden auf die Customer Journey abgestimmt.
Im Rahmen der Strategie "Let it Bloom - Douglas 2026" will der Beauty-Anbieter eine effektivere Organisation bilden. Group CMO Caroline Schmitt hat sich dazu entschieden, das Unternehmen zu verlassen. Ihre Position wird es in Zukunft nicht mehr geben.
E-Shops sind heute ein Hygienefaktor, digitales und stationäres Geschäft verknüpft, die Systeme dahinter aber sind häufig ineffizient. Dörte Kaschdailis von Opexxia erklärt, wie Unternehmen Ressourcen schonen.
Marken sind auf der Suche nach der passenden D2C-Strategie. Die einen launchen eigene D2C-Produkte, andere verleiben sich ein Start-up ein. Einblicke in einen ebenso vielschichtigen wie dynamischen Markt.
Warum es sich lohnt, ein eigenes Attributionsmodell zu entwickelt, anstatt auf Standardlösungen zu setzen, erklären Ingo Geisel, Head of Automation & Analytics beim Onlinehändler Internetstores und Alexander Frerichs, Gründer und Geschäftsführer der Digital-Beratung CI.Bureau.
Retail Media wächst rasant, ist mittlerweile im Mainstream angekommen und verspricht viel. Aber ist der Hype gerechtfertigt? Was Werbungtreibende von Deutschlands Händler-Plattformen erwarten können – und was nicht, zeigt unsere Marktanalyse.
Die Studie "State of Omnichannel Shopping" zeigt, dass die Grenzen zwischen In-Store- und Onlinehandel mehr und mehr verschwimmen. 30 Prozent der Befragten gaben an, sich schon mal für den Onlinekauf entschieden zu haben, obwohl sie sich bereits im Laden befanden.
Am falschen Ende gespart: Im Marketingmix werden manche Kanäle von Mediaplanern stiefmütterlich behandelt, obwohl sie sehr effektiv sind. Nielsen erklärt, wie es besser geht.
Der zum Multichannel-Händler gewordene Online-Optiker Mister Spex sieht sich im stationären Umfeld mit neuen Sicherheitsherausforderungen konfrontiert. Durch seine digitale Ausrichtung kann sich Mister Spex jedoch besser schützen als konventionelle Händler.
Nach dem pandemiebedingten Ausfall 2021 konnten die EDDI-Awards für herausragendes Dialogmarketing nun wieder verliehen werden. Ehre wurde der Optikerkette Apollo zuteil, als herausragender Omnichannel-Händler.
In der neuen Kampagne setzt Schuhhändler Görtz auf Purpose, den das Produkt Schuh zum Ausdruck bringen soll. Damit sollen neue Zielgruppen angesprochen werden.
In einer mit dem Handelsverband Deutschland durchgeführten Studie hat Google untersucht, welche Händler in Deutschland die beste Omnichannel-Strategie verfolgen. Ganz vorn liegt Media Markt.
Mehr Engagement, mehr Vertrauen, und weniger Retouren - auf der Moonova zeigte Tim Baert, General Manager E-Commerce, welche Rolle Services bei L’Oréal spielen und warum sie immer wichtiger werden.
Nach ersten positiven Tests in Karlsruhe weitet dm seine Express-Lieferungen per Lastenrad aus. Jetzt nimmt sich die Drogeriemarktkette Millionenmetropolen vor und startet den Service in drei neuen Städten.
Überraschende Zahlen: Nach einer Auswertung des Technologieunternehmens Criteo lagen die Verkäufe im stationären Handel im Juni 2021 in Europa um 76 Prozent höher als im Februar 2020.
Der Tiefpunkt als Wendepunkte brachte im Handel mancherorts innovative Ansätze hervor. Drei Impulse für den stationären Neustart.
Click & Meet bietet dem Omnichannel-Handel die Möglichkeit, die Customer Experience nachhaltig zu verbessern und der Kund:innen-Beziehung eine neue Qualität zugeben. Die Krise könnte tatsächlich zur Chance werden.
Die Snowboardmarke Burton ist Kult. 1977 von Jake Burton Carpenter gegründet, entwickelte sich die Brand zum Weltmarktführer. Creative Director Adrian Margelist erklärt, warum das auch nach dem Tod des Gründers so ist.
Der erste "Tatort" zum Mitmachen ist da. Ab sofort können sich Krimi-Fans ein interaktives Hörspiel nicht nur anhören - per Sprachbefehl können sie auch über den Verlauf der Geschichte entscheiden.
In Krisenzeiten wie diesen ist es für mittelständische Unternehmen wichtiger denn je, die digitale Customer Journey ihrer Kunden zu verstehen und zu gestalten, sagt Jan Löffler, CEO der LDB Gruppe.
Der Mittelständler Fressnapf ist ein Gewinner der Krise. Durch deutlich mehr Hunde in Deutschland und einem intensivierten Online-Angebot kann das Unternehmen im Jahr 2020 massiv wachsen.
Der Elektronikhändler Ceconomy einigt sich endlich mit der Familie Kellerhals. Eine weitere gute Nachricht: Der Online-Umsatz der Marken Media Markt und Saturn liegt inzwischen bei 20 Prozent.
Die Sportartikelkette Decathlon hat in Weiterstadt seine bis dato größte Filiale eröffnet. Die Besonderheit der Filiale ist allerdings nicht nur ihre Größe, sondern auch die Verknüpfung mit digitalen Services.
Viele Kunden über 55 haben 2020 zum ersten Mal online eingekauft. Am Black Friday haben Onlinehändler die Chance, sie endgültig vom E-Commerce zu überzeugen. So machen Sie die Silver Surfer zu treuen Kunden:
Die Rewe Group will klassische und digitale Medien zusammenlegen und die Mediaetats bündeln. Die Omnichannel-Strategien sollen Inhouse sowie mit der Mediaagentur OMD umgesetzt werden.